服務(wù)內(nèi)容：
◆免費(fèi)提供技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
◆免費(fèi)為用戶代培訓(xùn)兩名技術(shù)操作人員，使用戶操作人員具有獨(dú)立而熟練的操控能力（日常維修管理及保養(yǎng)工作）。
◆西名公司施工的工程免費(fèi)保修期為壹年，從用戶代表在竣工驗(yàn)收?qǐng)?bào)告上簽字或用戶啟用設(shè)備之日算起，在此期間我公司將免費(fèi)維修和更換屬質(zhì)量原因造成的零部件損壞，自然災(zāi)害和人為因素除外。壹年之后或不在保修范圍內(nèi)的損壞，我們將實(shí)行終身維護(hù)，如需更換零部件則只收取成本費(fèi)，出差費(fèi)用除外。
◆在保修期內(nèi)我們只對(duì)制冷設(shè)備及相關(guān)配件負(fù)責(zé)，不對(duì)其冷凍物品或間接損失負(fù)責(zé)（不可抗拒的自然災(zāi)害）及用戶人為因素（不規(guī)范操作）造成的事故及設(shè)備損壞與本公司責(zé)任無關(guān)，其設(shè)備也不在保修范圍內(nèi)。
保障體系：
◆西名公司設(shè)有售后服務(wù)中心，還在全國(guó)各省市增加了售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，開通24小時(shí)報(bào)修電話。
◆當(dāng)我們接到報(bào)修電話后，售后小組將在半小時(shí)內(nèi)做出技術(shù)服務(wù)響應(yīng)，售后專員將會(huì)在3～5小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，普通故障8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，更換零部件24小時(shí)內(nèi)解決。備：（市區(qū)1～3小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場(chǎng)；郊縣3～5小時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)；省市8～12小時(shí)趕往現(xiàn)場(chǎng)），公司將安排專人專線負(fù)責(zé)解答用戶在設(shè)備使用過程中的種種問題。
◆質(zhì)保期后我們也會(huì)繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系，隨時(shí)了解用戶的設(shè)備狀況，以便及時(shí)采取糾正預(yù)防措施，并派專人進(jìn)行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。
◆西名售后服務(wù)人員會(huì)定期或不定期的回訪，并輔之以“問候式服務(wù)”，保證服務(wù)系統(tǒng)的暢通。
◆公司每年定期將在重慶總部舉行用戶集中培訓(xùn)，對(duì)用戶操作、管理人員進(jìn)行理論、實(shí)踐培訓(xùn)。
服務(wù)監(jiān)督：
為了監(jiān)督公司維修服務(wù)人員的售后服務(wù)質(zhì)量，公司專門設(shè)立投訴電話，將及時(shí)、準(zhǔn)確的記錄用戶意見并迅速做出反應(yīng)。
聯(lián)系電話： 153 2026 8086
服務(wù)方針：
“晝夜24小時(shí)不間斷服務(wù)，365天無假日工作”
售后小組24小時(shí)服務(wù)電話：153 2026 8086
